随着近年来互联网的飞速发展，互联网助残逐渐成为残疾人社会平等的重要手段，通过互联网产品，越来越多的残疾人享受到了生活上的便捷。2018年12月3日，是第26个“国际残疾人日”，今年的主题是“赋予残疾人权力，确保包容与平等”。滴滴出行作为互联网出行平台，以促进落实残障群体的包容、公平和可持续的发展，长期致力于无障碍出行服务体系建设，不仅通过多元化的产品服务满足普通用户的出行需求，同时也通过技术手段让特殊人群享受便捷出行。目前，滴滴通过多种无障碍产品支持视障、身障及行动不便用户，希望用科技让出行无障碍。

故事一 导盲犬使用者的日常出行

1. 李先生住在北京二环内的胡同里，是一名电子产品销售员。导盲犬威威陪伴他已经快两年了。

2. 李先生平时也会坐公交车。导盲犬经过严格训练，不会乱吠乱动。但很多乘客由于不了解，难免害怕或围观，在公交车上还是会有一些不便。

3.滴滴司机对威威在车上的表现非常满意：“它太乖了，全程趴在主人脚下，一声不响”。

4.李先生通过滴滴出行app的无障碍功能叫车出行。

滴滴出行针对App开展信息无障碍产品开发及相应功能适配等方面的优化工作。目前，滴滴出行APP每一个版本发布前都会经过信息无障碍研究会专业无障碍工程师的测试，确保产品能够和读屏软件兼容，满足视障群体通过读屏软件使用滴滴出行app的需求，享受出行叫车服务。

2018年5月，滴滴在礼橙专车司机中推广接受导盲犬上车的活动，希望通过倡导，能够促进司机对导盲犬的认知，增加对视障群体的关注。活动期间，大连礼橙专车团队为在大连导盲犬基地接受义诊的导盲犬及导盲犬使用者提供了接送服务，同时在全国范围内有超过7000位专车司机报名，希望长期服务携导盲犬出行的视障乘客。

故事二 视障者的日常出行

1.郑锐是深圳市南山区盲协主席，有一个幸福的三口之家。

2.他的日常出行主要通过滴滴来呼叫车辆，他觉得通过滴滴比过去打车方便很多。

3. 郑锐有些光感，他通会把上车地点定位到自己熟悉的地方，尽早去等候司机，这样方便司机找到他。

4.滴滴司机表示经常会有视障和身障乘客的订单，他会尽可能提供帮助，有时甚至会上楼接一些行动不便的乘客上车，虽然会多费点时间，但能帮助到用户，司机心里感到很开心。

为服务视障群体通过滴滴App顺畅叫车出行，滴滴针对信息无障碍的相关问题成立了集产品、技术、CSR等多部门协同的专门团队，并与深圳市信息无障碍研究会合作，通过视障工程师的实际测试，深度了解视障群体的需求，优先对滴滴App进行无障碍优化。

故事三 信息无障碍视障工程师王孟琦

1.王孟琦是深圳市信息无障碍研究会的一名视障工程师，他的工作是使用读屏软件通过声音来完成测试和软件开发等工作。

2. 平时下班晚了，他会用滴滴出行app叫车回家。他自己也是滴滴无障碍功能的用户测试人员，定期向滴滴反馈产品使用中遇到的问题。

3.因提前知道乘客是盲人，滴滴司机到达上车地点后下车寻找王孟琦，并指引他上车。

4.手机的读屏功能对于视障者来说极其重要，它是视障者使用互联网产品的重要工具。经过无障碍优化后的滴滴出行App，每天帮助超过12万视障用户顺利出行。

5. 王孟琦在闲暇时爱好丰富，回到家会用音乐软件K歌娱乐。作为一名视障工程师，他的最大愿望就是能通过自己的努力让更多的互联网产品有更好的无障碍体验。

故事四 庞贝氏症患者的日常出行

1. 郭朋贺原本是一名机械结构设计师，2014年被诊断出患有庞贝氏症。随着时间推移，疾病对身体的影响逐渐增大，便辞去了设计师工作。作为罕见病关爱中心的负责人，全身心投入到庞贝氏症组织工作，呼吁更多的人了解和关注庞贝氏症罕见病。

2. 庞贝氏症是一种由于溶酶体中的代谢酶缺陷，造成糖原代谢障碍并引起贮积的罕见遗传代谢病，中国大陆的发病率在1/4万~1/5万。郭朋贺是一名晚发型庞贝氏症患者，主要表现为近端肌肉无力和呼吸功能不全。由于肌肉无力，大部分患者会困在家中，常年足不出户。

3. 庞贝氏症患者由于全身肌肉逐渐萎缩，导致行动变得越来越困难，出行不便变成了日常生活的最大障碍。即便如此，郭朋贺依然坚信自己仍能像正常人一样自由出行，三轮电动车成为了郭朋贺短途出行的主要代步工具。

4. 母亲从河北老家来北京照顾郭朋贺的日常生活，减少她日常生活中的各种不便。

5. 郭朋贺每次起身都需要母亲的帮助， 因为不想让母亲太辛苦，平时也尽量少喝水，减少去卫生间的次数。

6.很多病友因为行动不便长期在家中尽量不外出，郭朋贺会在群里劝病友走出家门，帮助病友重建信心。郭朋贺经常外出参加活动，通过滴滴出行叫车成了主要的远途出行方式。郭朋贺坐在滴滴无障碍专车内，感觉无障碍车对于行动不便的乘客来说非常方便，希望未来能更加普及，方便更多人使用。

为了让行动不便用户也能自由出行，2017年5月，滴滴与联合国计划开发署共同发起“联合国无障碍出行”项目，残障人士、老人及行动不便的用户可通过滴滴APP预约无障碍专车。滴滴对部分专车进行无障碍改装，并在线上加设“无障碍专车”入口，方便行动不便的用户提前预约车辆，降低出行过程中的困难，为用户打造专业、周到的出行服务。目前，滴滴仍在持续更新无障碍相关产品的开发规划，并制定滴滴无障碍服务标准，从产品到服务全方位考虑出行领域中如何促进障碍群体出行难的问题。